Làm thế nào đôi mắt googly giải quyết một trong những vấn đề UX khó khăn nhất hiện nay
Một con robot nhỏ tại một thư viện ở Helsinki đã chuyển từ chửi rủa sang yêu dấu, tất cả chỉ vì nó có một đôi mắt nhựa mới.
Làm thế nào đôi mắt googly giải quyết một trong những vấn đề UX khó khăn nhất hiện nay
[Ảnh: Futurice lịch sự]
BỞI KATHARINE SCHWAB5 PHÚT ĐỌC
Các robot đang ở đây. Họ đang quét các kệ hàng tại siêu thị địa phương của bạn , cung cấp thực phẩm và thậm chí hỗ trợ các y tá trong bệnh viện . Khi các robot bắt đầu xâm nhập vào không gian của con người, vẫn còn câu hỏi cho các nhà thiết kế và kỹ sư được giao nhiệm vụ thuyết phục mọi người xem chúng là dễ tiếp cận và thân thiện, thay vì bỏ qua hoặc tránh chúng?
Giải quyết sự phức tạp của sự tương tác giữa người và robot là mục tiêu của các nhà thiết kế đằng sau một robot mới tại thư viện trung tâm Oodi ở Helsinki, Phần Lan . Thư viện đã mang đến tư vấn kỹ thuật số Futurice để giúp nó biến đổi một số robot hiện có của nó, giúp chuyển sách giữa các tầng thành 'bot có thể giúp thủ thư thực hiện các nhiệm vụ khác. Sau khi phỏng vấn một số thủ thư, nhóm Futurice quyết định lập trình lại các robot để thực hiện một nhiệm vụ mà con người ghét nhất: Hiển thị cho khách hàng biết phần viễn tưởng ở đâu, hoặc hướng chúng về phía phòng tắm. Đó là một nhiệm vụ đơn giản, nhưng tốn thời gian. Hoàn hảo để bàn giao cho một robot.
[Ảnh: Futurice lịch sự]
Nhưng có một vấn đề.
Khi chúng tôi đang thử nghiệm [robot], mọi người không liên quan đến nó như một đối tượng xã hội. Một số trẻ em đã nhảy lên trên nó, cản trở nó thực hiện công việc của mình, anh nói Minja Axelsson, một người máy ở Futurice, người đã thiết kế, mã hóa và thử nghiệm robot. Mọi người không nhất thiết phải bỏ robot, nhưng chắc chắn họ không kết nối với nó. Về cơ bản, hình thức bot của bot, một hộp trên bánh xe đơn giản là quá trừu tượng để mọi người hiểu ý nghĩa của nó và cách chúng được cho là tương tác với nó.
Để giúp mọi người nhìn thấy robot như một người trợ giúp thân thiện, Futurice đã đưa ra một giao diện đơn giản: đôi mắt Googly. Lấy cảm hứng từ một trong 12 nguyên tắc hoạt hình cơ bản của Disney trong danh sách các quy tắc được công bố năm 1981 mà các nhà làm phim hoạt hình của công ty sử dụng để tạo ra ảo ảnh của cuộc sống trong các minh họa của họ, bao gồm cả ý tưởng về sự phóng đại của Hồi giáo. và chuyển động để thể hiện ý định của robot và thể hiện trạng thái của nó. Quan trọng nhất, đôi mắt được lập trình để chỉ hướng robot đến khách hàng, vì vậy chúng không bị chú ý khi di chuyển xung quanh.
[Ảnh: Futurice lịch sự]
Nhưng Axelsson cũng tạo ra một ma trận các hành viđể làm cho robot có vẻ năng động hơn, như quay vòng và kêu bíp, dựa trên những gì đã xảy ra với nó. Nếu nó thành công dẫn một người đến phần mà họ đang tìm kiếm, thì cảm xúc của nó sẽ trở nên tích cực hơn với sự hưng phấn cao độ, dẫn đến việc robot ríu rít vui vẻ. Nếu nó thất bại, trạng thái của nó sẽ trở nên tiêu cực hơn, và nếu nó không được sử dụng, trạng thái cảm xúc của nó sẽ có xu hướng về sự kích thích thấp, điều này sẽ khiến nó di chuyển xung quanh và cố gắng thu hút sự chú ý của mọi người bằng đôi mắt của nó. Chẳng hạn, nếu khách hàng không cắm yêu cầu vào máy tính bảng của robot trong một thời gian, nó sẽ bắt đầu nhận được sự chán nản trong khi nó ngồi ở vị trí của nó ở đầu cầu thang vào. Nếu không có nhiệm vụ trong một thời gian dài, nó có thể bắt đầu di chuyển xung quanh một chút, để biểu thị, 'Này! Tôi đang ở đây! 'Ax Axelsson nói.
Nếu ai đó sau đó đến để tương tác với nó và đặt một vị trí vào máy tính bảng, trạng thái của robot sẽ lại thay đổi thành tiếng bíp hạnh phúc hơn, với đôi mắt lờ mờ dẫn dắt khách hàng theo hướng cả hai muốn đi.
Theo Romeo Pulli, người làm việc trong công nghệ thông tin tại thư viện, những chuyển động này kết hợp với đôi mắt lờ mờ được thiết kế để lôi kéo khách hàng tương tác với nó. Sự thay đổi nhỏ đã chuyển robot từ một giỏ sách tự động thực dụng trên bánh xe sang một robot có cá tính. Đó là một phần thưởng lớn: Đôi mắt của nó dễ tiếp cận hơn, ông Pull Pulli nói.
[Ảnh: Futurice lịch sự]
Khi đôi mắt googly được đặt đúng chỗ, Axelsson nói, việc lạm dụng robot đã chấm dứt. Thay vào đó, mọi người có phản ứng tích cực với nó và các nhóm sẽ theo dõi nó xung quanh thư viện như một bầy nhỏ. (Không phải ai cũng là fan hâm mộ: một người phụ nữ đã thốt lên, tôi sẽ không thử bất kỳ robot nào! Rằng và xông vào khi cô ấy nhìn thấy nó.)
Thay vì cố gắng bắt chước hoàn toàn biểu cảm của con người, đôi mắt giúp mọi người chuyển đổi tinh thần sang đối xử với robot khác nhau. Cách tiếp cận low-fi, được thể hiện bằng đôi mắt to, hoạt hình , cũng giúp đầu mối cho khách tham quan về thực tế rằng robot không thông minh như một người.
Nếu bạn làm cho nó quá hình người, mọi người cũng cho rằng nó có nhiều kỹ năng phức tạp hơn thực tế, có thể nói, Ax Axelsson nói. Với đôi mắt và cảm xúc, mục tiêu chắc chắn không phải là chế tạo một con robot giống như con người. Đó là nhiều hơn để làm cho nó dễ sử dụng hơn, để truyền đạt rõ ràng khả năng của robot là gì, để làm cho nó phù hợp với môi trường của nó theo cách mà người dùng cảm thấy thoải mái.
[Ảnh: Futurice lịch sự]
Các nhà thiết kế robot hướng dẫn mắt lờ đờ của thư viện Oodi không phải là người duy nhất nghĩ đến việc đưa đôi mắt hoạt hình đáng yêu vào máy. Năm 2018, công ty xe hơi Jaguar Land Rover đã bổ sung đôi mắt hoạt hình cho một chiếc xe tự trị mà nó đang thử nghiệm, với mục đích khuyến khích mọi người tin tưởng vào chiếc xe. Mặc dù về mặt kỹ thuật, chiếc xe không thể nhìn thấy người đi bộ khi họ băng qua phía trước, nhưng đôi mắt lờ mờ chỉ ra cho người đó rằng camera và cảm biến của chiếc xe tự trị đã phát hiện ra họ và nó sẽ không chạy qua. Đầu năm nay, chuỗi siêu thị Cửa hàng thực phẩm khổng lồ tương tự đã bổ sung đôi mắt lờ mờ cho các robot đối mặt với khách hàng, mà nó đã tung ra tới 172 cửa hàng trên Bờ Đông. Công ty báo cáo rằng mọi người thích chụp ảnh với các bot.
Theo nghiên cứu về chủ đề này, việc thêm đôi mắt lờ mờ vào các vật thể khác cũng có tác động đến cách chúng ta nghĩ về chúng. Trong một nghiên cứu từ năm 2012 , các nhà nghiên cứu đã đặt đôi mắt hoạt hình lên một thùng quyên góp trong siêu thị và để lại một cái khác mà không có mắt. Trong suốt 11 tuần, 48% nhiều người đã quyên góp vào thùng với đôi mắt lờ mờ so với người không có. Một nghiên cứu khác năm 2018 tập trung tương tự vào quyên góp đã xác nhận hiệu ứng này , thêm bằng chứng cho ý tưởng rằng hình ảnh của đôi mắt khuyến khích mọi người tham gia vào các hành vi giúp người khác như quyên góp hoặc tình nguyện. Các nhà khoa học nghĩ điều này xảy ra một phần vì hình ảnh của đôi mắt khiến chúng ta cảm thấy như mình đang bị theo dõi, điều đó có nghĩa là chúng ta có nhiều khả năng cảm thấy áp lực khi tình nguyện vì lợi ích của nhóm.
Tại sao con người có một phản ứng mạnh mẽ với một thiết kế đơn giản như vậy? Có thể là do chúng ta có xu hướng biến bất cứ thứ gì thành khuôn mặt, thứ mà các nhà thiết kế robot đã khai thác để khuyến khích mọi người tương tác với robot như họ là những sinh vật thông minh, sống động . Như robot thư viện của Axelsson cho thấy, tất cả những gì nó cần là một cặp đĩa nhựa nhỏ với một đĩa đen nhỏ hơn trôi nổi bên trong.
Làm thế nào đôi mắt googly giải quyết một trong những vấn đề UX khó khăn nhất hiện nay
[Ảnh: Futurice lịch sự]
BỞI KATHARINE SCHWAB5 PHÚT ĐỌC
Các robot đang ở đây. Họ đang quét các kệ hàng tại siêu thị địa phương của bạn , cung cấp thực phẩm và thậm chí hỗ trợ các y tá trong bệnh viện . Khi các robot bắt đầu xâm nhập vào không gian của con người, vẫn còn câu hỏi cho các nhà thiết kế và kỹ sư được giao nhiệm vụ thuyết phục mọi người xem chúng là dễ tiếp cận và thân thiện, thay vì bỏ qua hoặc tránh chúng?
Giải quyết sự phức tạp của sự tương tác giữa người và robot là mục tiêu của các nhà thiết kế đằng sau một robot mới tại thư viện trung tâm Oodi ở Helsinki, Phần Lan . Thư viện đã mang đến tư vấn kỹ thuật số Futurice để giúp nó biến đổi một số robot hiện có của nó, giúp chuyển sách giữa các tầng thành 'bot có thể giúp thủ thư thực hiện các nhiệm vụ khác. Sau khi phỏng vấn một số thủ thư, nhóm Futurice quyết định lập trình lại các robot để thực hiện một nhiệm vụ mà con người ghét nhất: Hiển thị cho khách hàng biết phần viễn tưởng ở đâu, hoặc hướng chúng về phía phòng tắm. Đó là một nhiệm vụ đơn giản, nhưng tốn thời gian. Hoàn hảo để bàn giao cho một robot.
[Ảnh: Futurice lịch sự]
Nhưng có một vấn đề.
Khi chúng tôi đang thử nghiệm [robot], mọi người không liên quan đến nó như một đối tượng xã hội. Một số trẻ em đã nhảy lên trên nó, cản trở nó thực hiện công việc của mình, anh nói Minja Axelsson, một người máy ở Futurice, người đã thiết kế, mã hóa và thử nghiệm robot. Mọi người không nhất thiết phải bỏ robot, nhưng chắc chắn họ không kết nối với nó. Về cơ bản, hình thức bot của bot, một hộp trên bánh xe đơn giản là quá trừu tượng để mọi người hiểu ý nghĩa của nó và cách chúng được cho là tương tác với nó.
Để giúp mọi người nhìn thấy robot như một người trợ giúp thân thiện, Futurice đã đưa ra một giao diện đơn giản: đôi mắt Googly. Lấy cảm hứng từ một trong 12 nguyên tắc hoạt hình cơ bản của Disney trong danh sách các quy tắc được công bố năm 1981 mà các nhà làm phim hoạt hình của công ty sử dụng để tạo ra ảo ảnh của cuộc sống trong các minh họa của họ, bao gồm cả ý tưởng về sự phóng đại của Hồi giáo. và chuyển động để thể hiện ý định của robot và thể hiện trạng thái của nó. Quan trọng nhất, đôi mắt được lập trình để chỉ hướng robot đến khách hàng, vì vậy chúng không bị chú ý khi di chuyển xung quanh.
[Ảnh: Futurice lịch sự]
Nhưng Axelsson cũng tạo ra một ma trận các hành viđể làm cho robot có vẻ năng động hơn, như quay vòng và kêu bíp, dựa trên những gì đã xảy ra với nó. Nếu nó thành công dẫn một người đến phần mà họ đang tìm kiếm, thì cảm xúc của nó sẽ trở nên tích cực hơn với sự hưng phấn cao độ, dẫn đến việc robot ríu rít vui vẻ. Nếu nó thất bại, trạng thái của nó sẽ trở nên tiêu cực hơn, và nếu nó không được sử dụng, trạng thái cảm xúc của nó sẽ có xu hướng về sự kích thích thấp, điều này sẽ khiến nó di chuyển xung quanh và cố gắng thu hút sự chú ý của mọi người bằng đôi mắt của nó. Chẳng hạn, nếu khách hàng không cắm yêu cầu vào máy tính bảng của robot trong một thời gian, nó sẽ bắt đầu nhận được sự chán nản trong khi nó ngồi ở vị trí của nó ở đầu cầu thang vào. Nếu không có nhiệm vụ trong một thời gian dài, nó có thể bắt đầu di chuyển xung quanh một chút, để biểu thị, 'Này! Tôi đang ở đây! 'Ax Axelsson nói.
Nếu ai đó sau đó đến để tương tác với nó và đặt một vị trí vào máy tính bảng, trạng thái của robot sẽ lại thay đổi thành tiếng bíp hạnh phúc hơn, với đôi mắt lờ mờ dẫn dắt khách hàng theo hướng cả hai muốn đi.
Theo Romeo Pulli, người làm việc trong công nghệ thông tin tại thư viện, những chuyển động này kết hợp với đôi mắt lờ mờ được thiết kế để lôi kéo khách hàng tương tác với nó. Sự thay đổi nhỏ đã chuyển robot từ một giỏ sách tự động thực dụng trên bánh xe sang một robot có cá tính. Đó là một phần thưởng lớn: Đôi mắt của nó dễ tiếp cận hơn, ông Pull Pulli nói.
[Ảnh: Futurice lịch sự]
Khi đôi mắt googly được đặt đúng chỗ, Axelsson nói, việc lạm dụng robot đã chấm dứt. Thay vào đó, mọi người có phản ứng tích cực với nó và các nhóm sẽ theo dõi nó xung quanh thư viện như một bầy nhỏ. (Không phải ai cũng là fan hâm mộ: một người phụ nữ đã thốt lên, tôi sẽ không thử bất kỳ robot nào! Rằng và xông vào khi cô ấy nhìn thấy nó.)
Thay vì cố gắng bắt chước hoàn toàn biểu cảm của con người, đôi mắt giúp mọi người chuyển đổi tinh thần sang đối xử với robot khác nhau. Cách tiếp cận low-fi, được thể hiện bằng đôi mắt to, hoạt hình , cũng giúp đầu mối cho khách tham quan về thực tế rằng robot không thông minh như một người.
Nếu bạn làm cho nó quá hình người, mọi người cũng cho rằng nó có nhiều kỹ năng phức tạp hơn thực tế, có thể nói, Ax Axelsson nói. Với đôi mắt và cảm xúc, mục tiêu chắc chắn không phải là chế tạo một con robot giống như con người. Đó là nhiều hơn để làm cho nó dễ sử dụng hơn, để truyền đạt rõ ràng khả năng của robot là gì, để làm cho nó phù hợp với môi trường của nó theo cách mà người dùng cảm thấy thoải mái.
[Ảnh: Futurice lịch sự]
Các nhà thiết kế robot hướng dẫn mắt lờ đờ của thư viện Oodi không phải là người duy nhất nghĩ đến việc đưa đôi mắt hoạt hình đáng yêu vào máy. Năm 2018, công ty xe hơi Jaguar Land Rover đã bổ sung đôi mắt hoạt hình cho một chiếc xe tự trị mà nó đang thử nghiệm, với mục đích khuyến khích mọi người tin tưởng vào chiếc xe. Mặc dù về mặt kỹ thuật, chiếc xe không thể nhìn thấy người đi bộ khi họ băng qua phía trước, nhưng đôi mắt lờ mờ chỉ ra cho người đó rằng camera và cảm biến của chiếc xe tự trị đã phát hiện ra họ và nó sẽ không chạy qua. Đầu năm nay, chuỗi siêu thị Cửa hàng thực phẩm khổng lồ tương tự đã bổ sung đôi mắt lờ mờ cho các robot đối mặt với khách hàng, mà nó đã tung ra tới 172 cửa hàng trên Bờ Đông. Công ty báo cáo rằng mọi người thích chụp ảnh với các bot.
Theo nghiên cứu về chủ đề này, việc thêm đôi mắt lờ mờ vào các vật thể khác cũng có tác động đến cách chúng ta nghĩ về chúng. Trong một nghiên cứu từ năm 2012 , các nhà nghiên cứu đã đặt đôi mắt hoạt hình lên một thùng quyên góp trong siêu thị và để lại một cái khác mà không có mắt. Trong suốt 11 tuần, 48% nhiều người đã quyên góp vào thùng với đôi mắt lờ mờ so với người không có. Một nghiên cứu khác năm 2018 tập trung tương tự vào quyên góp đã xác nhận hiệu ứng này , thêm bằng chứng cho ý tưởng rằng hình ảnh của đôi mắt khuyến khích mọi người tham gia vào các hành vi giúp người khác như quyên góp hoặc tình nguyện. Các nhà khoa học nghĩ điều này xảy ra một phần vì hình ảnh của đôi mắt khiến chúng ta cảm thấy như mình đang bị theo dõi, điều đó có nghĩa là chúng ta có nhiều khả năng cảm thấy áp lực khi tình nguyện vì lợi ích của nhóm.
Tại sao con người có một phản ứng mạnh mẽ với một thiết kế đơn giản như vậy? Có thể là do chúng ta có xu hướng biến bất cứ thứ gì thành khuôn mặt, thứ mà các nhà thiết kế robot đã khai thác để khuyến khích mọi người tương tác với robot như họ là những sinh vật thông minh, sống động . Như robot thư viện của Axelsson cho thấy, tất cả những gì nó cần là một cặp đĩa nhựa nhỏ với một đĩa đen nhỏ hơn trôi nổi bên trong.
Nhận xét
Đăng nhận xét